Dijital Bankacılık 2025: Mobil Kanal İnternetin Yerini Nasıl Aldı?
TBB Aralık 2025 verileriyle aktif dijital müşteri sayısını, mobil kanalın ağırlığını ve üç aylık işlem hacmini karşılaştırmalı inceleyin.
Ana bulgu
TBB üyesi bankalarda tekilleştirilmemiş aktif dijital müşteri sayısı 2021 sonundaki 77,9 milyondan 2025 sonunda 127,7 milyona çıktı. Yalnız mobil kullananların sayısı 119,8 milyona ulaşırken yalnız internet kullananlar 1,1 milyona geriledi.
Çalışmanın veri görünümü
Aktif dijital müşteri kaydı
Bankalar arasında tekilleştirilmemiş
Yalnız mobil kullanan
Yalnız internet kullanan
Mobil işlem hacmi
Ekim-Aralık 2025
Veriden çıkan sonuçlar
Büyümenin merkezi mobil kanal
Aktif dijital müşteri kayıtlarının yaklaşık yüzde 94’ü yalnız mobil bankacılık kullananlardan oluşuyor. Dört yıllık seride büyüyen kanal mobil, daralan kanal ise yalnız internet bankacılığıdır.
Müşteri sayısı nüfus sayısı değil
TBB verisi bankalar arasındaki aynı kişiyi tekilleştirmiyor. Bir kişinin üç bankada aktif hesabı varsa üç müşteri kaydı oluşabilir. Bu nedenle 127,7 milyon rakamını Türkiye nüfusuyla doğrudan bölmek yanlış sonuç verir.
Cep telefonu bir ödeme merkezine dönüştü
2025’in son üç ayında mobil bankacılıkta 2,76 milyar finansal işlem ve 53,4 trilyon TL hacim kaydedildi. Hacmin yüzde 65’i para transferlerinden, yüzde 22’si yatırım işlemlerinden geldi.
Dört yılda yaklaşık 50 milyonluk artış
TBB’nin karşılaştırılabilir yıl sonu serisinde aktif dijital müşteri kayıtları Aralık 2021’de 77 milyon 932 bindi. Aralık 2025’te 127 milyon 677 bine ulaşan seri, dört yılda 49 milyon 745 binlik artış gösterdi. Yalnızca son yıldaki artış 8 milyon 554 bin olarak açıklandı.
Bu artışın önemli bir kısmı yeni bir kişinin ilk kez bankacılıkla tanışmasından gelmek zorunda değil. Müşterilerin birden fazla bankadaki aktifliği, bankaların kapsama girmesi ve kullanıcıların kanal tercihleri toplamı etkileyebilir. Seri yine de bankacılık işlemlerinin dijital kanala ne ölçüde taşındığını güçlü biçimde gösteriyor.
Mobil büyürken yalnız internet küçülüyor
Aralık 2021’de yalnız mobil bankacılık kullanan aktif kayıt sayısı 65 milyon 954 bindi. Dört yıl sonra 119 milyon 780 bine çıktı. Aynı dönemde yalnız internet bankacılığı kullananlar 2 milyon 764 binden 1 milyon 79 bine geriledi.
Hem internet hem mobil kullananların sayısı da 9 milyon 214 binden 6 milyon 818 bine indi. Buradaki gerileme dijital bankacılığın küçüldüğünü değil, mobil uygulamanın birçok kullanıcı için tek başına yeterli kanala dönüştüğünü düşündürüyor. Bu yorum veriden çıkarımdır; rapor kullanıcıların tercih nedenlerini sormuyor.
İşlem sayısı ile işlem hacmi aynı şeyi anlatmıyor
Ekim-Aralık 2025 döneminde mobil bankacılıkta 2 milyar 756 milyon finansal işlem yapıldı. Toplam hacim 53 trilyon 388 milyar TL oldu. Para transferleri 1 milyar 759 milyon işlemle adet tarafında, 34 trilyon 495 milyar TL ile hacim tarafında ilk sıradaydı.
Yatırım işlemleri yalnızca 144 milyon adet olmasına rağmen 11 trilyon 930 milyar TL hacim üretti. Bu fark, az sayıdaki büyük tutarlı işlemin hacmi hızla büyütebileceğini gösterir. İşlem adedi kullanım sıklığını, hacim ise taşınan nominal para miktarını anlatır.
Yaş gruplarında en büyük küme 36-55
Aktif bireysel dijital müşteri kayıtlarının yaklaşık 49 milyon 930 bini 36-55 yaş grubundaydı. 26-35 yaş grubu 32 milyon 308 bin, 18-25 yaş grubu 21 milyon 154 bin kayıtla onu izledi. 66 yaş ve üzerindeki aktif kayıtların 2021’de 2 milyon 607 binden 2025’te 6 milyon 576 bine çıkması ayrıca dikkat çekiyor.
Bu sayılar benzersiz kişi olmadığından yaş gruplarının gerçek nüfusa oranını vermez. Yine de bankaların bildirdiği aynı tanımlı seride ileri yaş grubundaki dijital kullanımın hızlı arttığı görülüyor. Erişilebilir tasarım ve dolandırıcılık farkındalığı bu nedenle yalnız genç kullanıcıların konusu değildir.
Kullanıcı için pratik sonuç
Mobil kolaylık, kontrol sorumluluğunu ortadan kaldırmıyor. Para transferinde alıcı adı, IBAN, tutar ve açıklama alanı onay ekranında yeniden okunmalı. Kopyalanan IBAN’ın biçim kontrolünden geçmesi, hesabın doğru kişiye ait olduğunu kanıtlamaz.
Düzenli olarak birden fazla bankayı kullananlar ayda bir kez açık hesapları, otomatik ödemeleri ve kartları tek listede gözden geçirebilir. Böylece dijital kolaylık, unutulan abonelik veya dağınık nakit akışı yerine daha görünür bir finans düzeni sağlar.
Yöntem
TBB Dijital, İnternet ve Mobil Bankacılık İstatistikleri Aralık 2025 raporundaki yıl sonu müşteri serileri ve Ekim-Aralık 2025 işlem tabloları karşılaştırıldı. Müşteriler bankalar arasında tekilleştirilmediği için rakamlar benzersiz kişi sayısı olarak yorumlanmadı; değişimler rapordaki aynı kapsamlı seriler üzerinden hesaplandı.
Nasıl okunmalı?
Rapor mevduat, kalkınma ve yatırım bankalarını kapsar; katılım bankaları dahil değildir. Aynı kişi birden fazla bankada müşteri ise birden fazla kez sayılabilir. İşlem hacmindeki nominal büyüme fiyat düzeyi, kur ve işlem tutarı değişimlerini birlikte içerir.
Sık sorulan sorular
2025 sonunda kaç aktif dijital bankacılık müşterisi vardı?
TBB kapsamındaki bankalarda 127 milyon 677 bin tekilleştirilmemiş aktif dijital müşteri kaydı vardı. Bu rakam benzersiz kişi sayısı değildir.
Mobil bankacılık internet bankacılığını geçti mi?
Evet. Yalnız mobil kullanan aktif kayıtlar 119,8 milyonken yalnız internet kullananlar 1,1 milyondu.
TBB verisine katılım bankaları dahil mi?
Hayır. Aralık 2025 raporu mevduat, kalkınma ve yatırım bankalarını kapsıyor; katılım bankalarını kapsamıyor.
Mobil bankacılıkta üç aylık işlem hacmi ne kadardı?
Ekim-Aralık 2025 döneminde mobil finansal işlemlerin toplam hacmi 53 trilyon 388 milyar TL olarak raporlandı.
Aktif müşteri nasıl tanımlanıyor?
TBB raporunda aktif müşteri, son üç ay içinde en az bir kez giriş yapan müşteri kaydıdır.
Kaynaklar
Basın ve kaynak paketi
Çalışmayı doğru bağlamla paylaşın
Atıf metni, veri kaydı, kısa basın notu ve Eşittir’in özgün sosyal medya grafiği indirilebilir. Eşittir içeriği ile üçüncü taraf kaynaklar için ilgili kullanım koşulları ayrı ayrı geçerlidir.
